Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterdriftschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren Callcenterdriftschef som kan leda och optimera vår callcenterverksamhet. Som Callcenterdriftschef kommer du att ansvara för att säkerställa att våra kundtjänstteam levererar högkvalitativ service och uppfyller företagets mål. Du kommer att övervaka dagliga operationer, analysera prestandadata och implementera strategier för att förbättra effektiviteten och kundnöjdheten. En viktig del av rollen är att coacha och utveckla teamledare och agenter för att säkerställa att de har de färdigheter och resurser som krävs för att lyckas. Du kommer också att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en djup förståelse för callcenterverksamhet. Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem och analysverktyg är också viktigt. Om du är en resultatorienterad ledare med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka dagliga callcenteroperationer.
- Analysera prestandadata och implementera förbättringsstrategier.
- Utveckla och coacha teamledare och agenter.
- Samarbeta med andra avdelningar för att uppfylla kundbehov.
- Säkerställa att kundtjänstteamet uppfyller företagets mål.
- Hantera budgetar och resursallokering.
- Utveckla och implementera policyer och procedurer.
- Övervaka och förbättra kundnöjdheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundtjänst.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Utmärkt kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter.
- Erfarenhet av kundtjänstsystem och analysverktyg.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- Förmåga att utveckla och motivera team.
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett callcenterteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller sina mål?
- Kan du ge ett exempel på en framgångsrik förbättring du implementerat?
- Hur arbetar du med andra avdelningar för att uppfylla kundbehov?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda?
- Hur motiverar du och utvecklar ditt team?
